سوالات متداول
مراحل مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا به وبسایت فروشگاه مراجعه کرده و به بخش “مرجوعی کالا” بروید. سپس فرم مربوطه را پر کنید و دلیل مرجوعی را مشخص کنید. بعد از ارسال درخواست، راهنماییهای لازم برای ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.
بستگی به سیاستهای هر فروشگاه دارد. برخی از فروشگاهها هزینه ارسال کالاهای مرجوعی را بر عهده خود میگیرند، در حالی که برخی دیگر ممکن است هزینه را از شما دریافت کنند. توصیه میشود قبل از مرجوعی، شرایط و مقررات فروشگاه را مطالعه کنید.
معمولاً پردازش مرجوعی کالا بین ۷ تا ۱۴ روز کاری بعد از رسیدن کالا به انبار فروشگاه طول میکشد. پس از تأیید مرجوعی، مبلغ کالا به حساب شما عودت داده خواهد شد.
برای مرجوع کردن بسیاری از کالاها، لازم است که بستهبندی اصلی و تمامی لوازم همراه آن (مانند برچسبها و کارت گارانتی) در دسترس باشد. در غیر این صورت ممکن است درخواست مرجوعی شما پذیرفته نشود. بهتر است قبل از اقدام، شرایط مرجوعی کالا را که در وبسایت فروشگاه ذکر شده بررسی کنید.
اغلب فروشگاهها امکان مرجوعی کالاهای تخفیفدار را ارائه میدهند، اما برخی ممکن است محدودیتهایی داشته باشند. برای اطمینان، شرایط و قوانین فروشگاه را مطالعه کرده و در صورت نیاز با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
خدمات پس از فروش
برای استفاده از خدمات پس از فروش، به وبسایت رسمی شرکت مراجعه کرده و به بخش خدمات پس از فروش بروید. معمولاً میتوانید فرم درخواست یا اطلاعات تماس با بخش پشتیبانی را بیابید. اطلاعات مربوط به گارانتی و شرایط خدمات نیز در این بخش موجود است.
اکثر کالاها شامل خدمات پس از فروش میشوند، اما برخی از محصولات ممکن است شرایط خاص خود را داشته باشند. برای اطمینان، به اطلاعات گارانتی و خدمات پس از فروش که همراه کالا ارائه میشود یا در وبسایت شرکت موجود است، مراجعه کنید.
مدت زمان گارانتی بسته به نوع کالا و سیاستهای شرکت متفاوت است. معمولاً برای کالاهای الکترونیکی این مدت بین ۶ تا ۲۴ ماه است. برای اطلاع دقیقتر، میتوانید به کارت گارانتی یا وبسایت شرکت مراجعه کنید
اگر مشکلی در کالا وجود دارد، ابتدا به دستورالعملهای موجود در دفترچه راهنما مراجعه کنید. در صورتی که مشکل حل نشد، با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و مشکل خود را به آنها گزارش دهید. ممکن است نیاز به ارائه فاکتور خرید و اطلاعات دیگر باشد
بله، خدمات پس از فروش معمولاً شامل تعمیر کالاهای معیوب نیز میشود. در صورت بروز مشکلات فنی، میتوانید کالا را به مراکز مجاز تعمیر ارسال کنید. اطلاعات دقیق در این زمینه را از وبسایت شرکت یا از طریق تماس با خدمات مشتریان دریافت کنید.
مراحل پرداخت سفارش
بعد از جستجو و انتخاب کالای موردنظر، آن را به سبد خرید اضافه کنید
بر روی آیکون سبد خرید کلیک کنید تا لیست کالاهای انتخابشده را مشاهده کنید.
در این مرحله میتوانید تعداد کالاها را تغییر داده یا اقلامی را حذف کنید.
پس از بررسی سبد خرید، گزینه “ادامه به پرداخت” را انتخاب کنید
در این مرحله از شما خواسته میشود تا آدرس تحویل کالا را وارد کنید. اطلاعات مورد نیاز شامل نام، آدرس، کد پستی و شماره تماس است.
در این مرحله، روشهای مختلف پرداخت مانند کارت اعتباری، پرداخت در محل، یا حواله بانکی ارائه میشود. یکی از گزینهها را انتخاب کنید.
ارسال سفارشات
بعد از ثبت سفارش، یک ایمیل یا پیامک حاوی شماره پیگیری ارسال میشود. با استفاده از این شماره میتوانید وضعیت ارسال را از طریق وبسایت شرکت حملونقل یا فروشگاه بررسی کنید.
زمان تحویل بسته به روشی که انتخاب کردهاید و مکان شما متفاوت است. معمولاً فروشگاهها در صفحه جزئیات سفارش یا در ایمیل تأیید، زمان تقریبی تحویل را مشخص میکنند.
درصورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، معمولاً میتوانید آدرس تحویل را تغییر دهید. برای این کار باید به خدمات مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.
این موضوع بستگی به سیاستهای فروشگاه دارد. برخی از فروشگاهها گزینه ارسال بینالمللی را ارائه میدهند، در حالی که برخی دیگر فقط به ارسال داخلی محدود هستند. برای اطلاعات دقیقتر، به وبسایت فروشگاه مراجعه کنید و یا با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
اگر کالا معیوب بود یا ناقص دریافت کردید، ابتدا باید با خدمات مشتریان فروشگاه تماس بگیرید و مشکل خود را گزارش دهید. همچنین ممکن است نیاز به پر کردن فرم مرجوعی و ارسال کالا برای بررسی مجدد داشته باشید. در این صورت، اطلاعات دقیق درباره مراحل مرجوعی و تعمیر به شما ارائه خواهد شد.